Politique de remboursement

Droit de rétractation et conditions de retour pour les clients de OUM SULTAN 

Tout client a le droit de retourner tout article ne lui convenant pas dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande.

Les articles retournés peuvent être échangés ou remboursés, mais les frais de retour seront à la charge du client.

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout produit ouvert ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris.

Le service client de OUM SULTAN peut être contacté directement depuis le site Internet de l’entreprise dans la section “Contact” pour exercer le droit de rétractation.

OUM SULTAN enverra un accusé de réception de la rétractation sur un support durable sans délai.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets afin de permettre leur recommercialisation à l’état neuf. Tout article ouvert ne sera pas repris.

Si le droit de rétractation est exercé, OUM SULTAN remboursera la totalité des paiements perçus, soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du client, soit par virement bancaire, en fonction du mode de paiement initial de la commande.

OUM SULTAN pourrait retarder le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits.

En cas de retard de livraison dû au transporteur ou à une adresse erronée fournie par le client, OUM SULTAN ne pourra être tenue pour responsable.

Si un colis doit être expédié à nouveau à un client, OUM SULTAN facturera les frais de livraison réels.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les demandes reçues après le délai de 14 jours. Dans ce cas, le client bénéficiera d’un avoir du montant de sa commande déduit de tout frais engagé par l’entreprise, y compris les frais de livraison